Retours et remboursements de théières en verre
Pour une théière en verre, un infuseur, un couvercle ou une tasse, distinguez un changement d’avis d’un défaut : les démarches ne sont pas les mêmes. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre prend ensuite en charge les demandes liées à l’achat.
Dans quels cas pouvez-vous vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Cette règle s’applique aux produits concernés par ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Une théière, une tasse ou un infuseur ne sont pas automatiquement exclus parce que leur emballage a été ouvert. L’exception d’hygiène vise les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, une fois descellés. Elle dépend donc de la nature du produit et de son conditionnement. Les biens périssables et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent également être exclus.
Comment signaler votre retour au vendeur ?
Connectez-vous à l’espace client chez le marchand partenaire, ouvrez la commande concernée et sélectionnez le produit à retourner. Indiquez clairement votre décision de vous rétracter, puis suivez les consignes communiquées par le vendeur pour organiser le renvoi. Consultez aussi les conditions de l’offre : elles précisent les modalités applicables à votre achat.
Si vous retournez un ensemble, vérifiez que la théière, son couvercle et son infuseur sont réunis. Pour une pièce de rechange, identifiez précisément l’élément concerné. Ces vérifications facilitent le traitement de la demande.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Manipulez le produit seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du bien. Pour le verre, protégez les éléments afin qu’ils ne s’entrechoquent pas pendant le transport. L’emballage d’origine peut être utile, mais son absence n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. En revanche, si un produit est encore scellé et relève de l’exception d’hygiène, ne le descellez pas avant d’avoir vérifié les conditions de l’offre.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Consultez l’espace client chez le marchand partenaire pour suivre la demande et les indications qui s’y rapportent.
Si la théière arrive fissurée, si un couvercle est endommagé ou si une pièce manque, signalez un défaut au service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Décrivez le problème et joignez des photos si l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer selon le cas. Une garantie commerciale peut compléter ces garanties si le fabricant en propose une.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026